Angrerett
Returpolicy – Skadede eller defekte produkter
Hos Lumière ønsker vi at du skal føle deg trygg med kjøpet ditt. Nedenfor finner du informasjon om retur, tilbakebetaling og hva som gjelder dersom noe ikke skulle være som forventet.
14 dagers åpent kjøp
Du har rett til å returnere produktet ditt innen 14 dager fra den dagen du mottok det.
For å starte en retur må du alltid kontakte vår kundeservice før du sender produktet tilbake. Vi sender deg da korrekt returadresse og instruksjoner for hvordan returen skal gjennomføres.
Returer som sendes uten forutgående kontakt med kundeservice, eller uten å følge våre instruksjoner, godkjennes ikke.
Returvilkår
For at en retur skal godkjennes må:
- Produktet være i ubrukt stand
- Produktet returneres i originalemballasje
- Samtlige tilbehør og eventuell dokumentasjon være inkludert
- Produktet ikke være skadet eller brukt
Dette hjelper oss med å behandle returen din så raskt som mulig.
Kundens ansvar ved retur
Du som kunde er ansvarlig for:
- Kostnadene for returfrakten
- At produktet er korrekt pakket og beskyttet under transport
- Eventuelle skader eller tap under returtransporten
Vi anbefaler at du bruker en sporbar og forsikret fraktmetode.
Unntak fra angrerett – viktig informasjon
Av hygiene- og helsemessige årsaker gjelder ikke angrerett eller retur for undertøy, strømpebukser, leggings og lignende plagg som ligger tett mot kroppen. Dette gjelder særlig siden vi sender fra Sverige, noe som innebærer lengre returtransport og økt risiko for hygieniske utfordringer.
Produkter der forseglingen er brutt etter levering kan heller ikke returneres dersom produktet ikke er egnet for retur av helse- eller hygieniske årsaker.
Tilbakebetaling
Når vi har mottatt og kontrollert returen din i henhold til våre returvilkår, vil vi gjennomføre tilbakebetalingen.
Tilbakebetaling skjer innen 14 dager fra det tidspunktet vi har mottatt og godkjent returen, og gjøres via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
Defekte produkter
Har du mottatt et defekt eller feil produkt, vennligst kontakt oss umiddelbart. Vi hjelper deg med å løse situasjonen så raskt og smidig som mulig.
Levering og behandling
Vi behandler bestillingen din innen 1–3 virkedager etter at betalingen er bekreftet. Når ordren er sendt, mottar du en bekreftelse via e-post med sporingsinformasjon slik at du kan følge leveransen din.
Leveringstiden er normalt 5–14 virkedager, avhengig av destinasjon og valgt fraktmetode. Merk at vi sender fra Sverige, noe som kan påvirke leveringstiden noe sammenlignet med norske nettbutikker.
Vær oppmerksom på at leveringstider kan påvirkes av helligdager, høysesong eller uforutsette forsinkelser hos transportøren.
Har du ikke mottatt bestillingen din innen angitt leveringstid, vennligst kontakt vår kundeservice så hjelper vi deg videre.
Kontakt
Har du spørsmål eller ønsker å starte en retur? Kontakt vår kundeservice på:
Vi er alltid her for å hjelpe deg.